Müşteri Memnuniyeti

Müşteri Memnuniyeti

Müşterinin ihtiyacının giderilmesi ve isteğinin karşılanması sonrasındaki tatmin oranına kısaca Müşteri Memnuniyeti diyebiliriz.

Müşterinin aldığı ürün ve hizmetlerden memnun kalma düzeyi olarak da tanımlanabilir.

Müşteri memnuniyeti bütün işletmeler için gereklidir. Müşterilerinizi memnun ederseniz sadık müşterileriniz oluşur ve bu da işletmenizin başarısını ve sürekliliğini de önemli derece etkiler.

Peki, müşteri memnuniyetini nasıl ölçebiliriz?

Müşteri Memnuniyetini Nasıl Ölçeriz?

İşletmenizin müşteri memnuniyetini pozitif yönde arttırmak istiyorsanız işe müşteri memnuniyetini ölçmekle başlamalısınız. Bu ölçümü yapmadan müşteri memnuniyetinin iyi veya kötü olduğunu hiç bir zaman tam olarak bilemeyiz.

Müşteri memnuniyetini ölçmenin en iyi yollarından biri müşteri memnuniyeti anketi yapmaktır. Müşteri memnuniyeti anketini hazırlarken etkisi en büyük olan konulara odaklanmalısınız.